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La Boutique en ligne

PUIS-JE ACHETER LES ARTICLES SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Une sélection d’articles revêtant l’une des marques de Le Tapis
Rouge Paris est disponible à la vente en ligne sur les e-Boutiques de letapisrougeparis.com. Un article est disponible à l'achat en ligne dès lors que la mention "Commander" apparait.

COMMENT CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez créer votre compte client Le Tapis Rouge Paris en cliquant sur la rubrique « Votre Compte » située dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un
compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse email fourni lors
de la création de votre compte.

Si vous avez besoin d’aide ou si vous souhaitez de plus amples informations, veuillez nous envoyer un mail à ltrpariscontact@gmail.com.

QUELS SONT LES AVANTAGES À CRÉER UN COMPTE ?

Créer un compte sur www.letapisrougeparis.com vous permet d’être rapidement identifié par la Maison lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous pouvez également :

- consulter l’historique de vos commandes

- mettre à jour vos coordonnées

Pour votre sécurité, letapisrougeparis.com ne sauvegarde pas les informations de votre
carte de crédit et ne partagera en aucun cas vos informations personnelles avec un tiers.

PUIS-JE APPORTER DES MODIFICATIONS OU SUPPRIMER MON COMPTE SUR LETAPISROUGEPARIS.COM ?

Vous pouvez modifier les informations de votre compte letapisrougeparis.com depuis la rubrique « Votre compte ». Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), rendez-vous sur la rubrique « Mon profil » pour modifier
ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à nous
envoyer un mail à contact@letapisrougeparis.com

COMMENT RÉCUPÉRER LE MOT DE PASSE DE MON COMPTE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur la rubrique « Votre compte » puis, sur « mot de passe oublié ». Un e-mail vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot depasse.

Ma commande

COMMENT PASSER UNE COMMANDE EN LIGNE ?

Afin de passer commande, ajoutez un article à votre panier en cliquant
sur le bouton « commander » sur la fiche de l’article sélectionné.
Veillez à indiquer si besoin la quantité souhaitée. Une fois vos articles
sélectionnés, finalisez votre commande en cliquant sur « mon panier »
puis sur « finaliser ma commande ».

Vous pourrez ensuite modifier ou valider votre panier et sélectionner
votre mode de livraison avant de procéder au paiement.

Il vous sera demandé de compléter votre adresse de livraison et de
facturation en choisissant l’une des deux options suivantes :

- s’identifier si vous disposez déjà d’un compte Le Tapis Rouge
Paris

- créer un compte Le Tapis Rouge Paris si vous commandez pour la
première fois sur letapisrougeparis.com

Votre adresse de livraison ne pourra être modifiée une fois la commande
passée.

Choisissez et renseignez votre moyen de paiement pour finaliser votre
commande.

Vous recevrez dans les minutes suivantes un email de confirmation de commande.
A l’expédition de votre commande, un second email vous sera envoyé avec un
numéro de suivi pour poursuivre l’acheminement de votre colis.

Pour toute information(s) supplémentaire(s), n’hésitez pas à envoyer un mail à contact@letapisrougeparis.com ou à remplir notre fiche contact.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez suivre
les instructions notifiées dans nos mentions légales et conditions générales de vente en ligne.

COMMENT ACCÉDER À L'HISTORIQUE DE MES COMMANDES ?

Vous avez la possibilité de consulter l’historique de vos commandes à partir de votre compte Le Tapis Rouge Paris. Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Mes commandes ».

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients Le Tapis Rouge Paris pour obtenir cette information.

COMMENT EST PRÉPARÉE MA COMMANDE ?

A la suite de la validation de votre commande et pour toute commande effectuée avant 14h, la préparation sera traitée le même jour sauf week-end et jours fériés.

Le délai de préparation de la commande s’effectueradans un délai de 24h (hors dimanche et jours fériés).

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Le Tapis Rouge Paris, emballée individuellement dans son packaging imaginé sous la forme d’un écrin rectiligne structuré. Une fois roulé, le tapis est maintenu par un harnais en simili cuir dont l’anse le transforme en bagage à main qui accompagne chaque déplacement. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

COMMENT RECEVOIR UNE FACTURE POUR MON ACHAT EN LIGNE ?

Pour chaque commande effectuée sur notre site letapisrougeparis.com depuis votre compte Le Tapis Rouge Paris, vous recevrez une confirmation de celle-ci ainsi que la facture par email.

Cadeaux

MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE DANS UN EMBALLAGE CADEAU ?

Afin de vous offrir une expérience unique, nous accordons un soin
particulier à la préparation de votre commande. 

Chaque commande est préparée dans l’atelier Le Tapis Rouge Paris, emballée individuellement dans son packaging imaginé sous la forme d’un écrin rectiligne structuré. Une fois roulé, le tapis est maintenu par un harnais en simili cuir dont l’anse le transforme en bagage à main qui accompagne chaque déplacement. L’écrin est ensuite inséré dans une boîte assurant protection et anonymat lors de son acheminement.

LE PRIX DE LA COMMANDE APPARAÎT-IL ?

La facture vous sera directement envoyée par voie électronique à l’adresse email mentionnée dans votre compte.

Le prix n’apparaitra pas sur l’article que vous avez commandé.

Paiement

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR LE SITE ?

Le règlement des achats sur le site letapisrouge.fr s'effectue par
carte bancaire du réseau « CB », Visa©, Eurocard©, Mastercard©, ;American Express©, Apple Pay©. 

Le règlement des achats peut également s’effectuer par le biais de Paypal ou parlien de paiement et ce uniquement en contactant le service relation clients Le Tapis Rouge Paris.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus de précisions

L'ACHAT EN LIGNE EST-IL SÉCURISÉ ?

Toutes les transactions effectuées sur le site letapisrougeparis.com
sont hautement sécurisées. Un système decryptage selon la norme AES-256 est mis en place afin de protéger les données personnelles et les données de paiement.

Par ailleurs, Le Tapis Rouge Paris s’engage à ne conserver aucunes
coordonnées de votre carte bancaire.

Enfin, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express qui en sont équipées. Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement, permettant de vérifier l'identité du porteur de la carte et de valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.

A QUEL MOMENT MON PAIEMENT EST-IL DÉBITÉ DE MON COMPTE ?

Votre compte bancaire sera débité au moment où la facture est générée. Vous recevrez alors un e-mail de notre part vous confirmant l'expédition de votre commande avec son numéro de suivi.

Livraison

MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Un email leur sera également envoyé avec le code de suivi. Vous aurez alors la possibilité de consulter le statut de votre commande :

En cours de traitement : la commande a été validée et est en préparation.

Terminée : la commande vous a été expédiée à l’adresse de livraison souhaitée que vous nous avez indiqué lors de votre achat en ligne.

Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi.  

En attente : le paiement de la commande n’a pas été finalisé, un ambassadeur relations clients vous contactera dans les plus brefs délais afin devous assister dans votre commande.

Annulée : la commande a été annulée par vos soins ou à la suite de l’éventuelle indisponibilité de l’article. Il est également possible que le paiement de votre commande n’ait pas été validé.

Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, veuillez contacter le service relation clients : nos ambassadeurs seront ravis de vous informer de
l’avancement de votre commande.

COMMENT SUIVRE L'ACHEMINEMENT DE MA COMMANDE ?

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en vous connectant à votre espace puis, en cliquant sur « mes commandes ». Ensuite, cliquez sur le numéro de suivi afin d'être informé des étapes d’acheminement de votre commande.

Ce même numéro de suivi vous a également été communiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition ; renseignez-le sur le site de nos transporteurs partenaires pour suivre l’acheminement de votre commande.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La livraison de vos articles pourra être réalisée sur votre lieu de résidence habituelle ou, à l’adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site letapisrougeparis.com. Vos articles vous seront livrés dès lors que le règlement de votre commande aura été enregistré et ce, dans un délai de 5 jours ouvrés pour les livraisons « standard » et de 2 jours ouvrés pour les livraisons « express ». En effet, ces informations dépendent de votre pays de résidence.

En cas d’indisponibilité d’articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.
Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes et/ou à contacter notre équipe Relation Clients.

J’AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N’AI PAS REÇU MON COLIS. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Connectez-vous à votre espace client puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

En cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour les réclamations clients, il est obligatoire de fournir un reçu ainsi qu’un formulaire sur l’honneur de la non-réception de la commande.

Retour et échange

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT COMMANDÉ POUR UN ÉCHANGE OU UN REMBOURSEMENT ?

Vous avez la possibilité de nous retourner tout article commandé dans un délai de 30 jours à compter de sa date de réception. Le Tapis Rouge Paris vous propose le mode de retour en ligne

Lors du retour de l’article, replacez l’(les) article(s) dans leur emballage d’origine, accompagné(s) de tous les accessoires et documents fournis (notices, garanties, certificats d’authenticité) ainsi que le bon de livraison. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires afin de garantir sa protection. Tout article non retourné, retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

Un article ne peut être échangé qu’une seule fois, l’article reçu après échange ne pourra donc qu’être retourné et donner lieu à un remboursement dans les conditions habituelles. Vous pourrez effectuer ce retour en envoyant un mail au Service Clients.

QUE DOIS-JE FAIRE SI MON PRODUIT EST ENDOMMAGÉ OU QU’IL NE S’AGIT PAS DU PRODUIT QUE J’AI COMMANDÉ ?

Si l’un de vos articles est endommagé ou, que les articles livrés ne sont pas conformes à votre commande, merci de contacter notre service relation clients Le Tapis Rouge Paris.

COMMENT PUIS-JE EN SAVOIR PLUS SUR LE TAPIS ROUGE PARIS ?

Pour toute(s) information(s) concernant Le Tapis Rouge Paris, n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à nos réseaux sociaux.

COMMENT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES GÉRÉES ?

Vos données personnelles sont gérées en accordance avec nos Mentions Légales.

Service client

COMMENT CONTACTER LE TAPIS ROUGE PARIS ?

Nos conseillers du Service Client seront ravis de vous apporter des conseils personnalisés et de répondre à vos
questions par mail à l'adresse suivante : contact@letapisrougeparis.com

Nous vous invitons également à consulter notre page contact pour nous écrire.

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